O Centro de Operações de Rede, NOC, é onde as empresas centralizam o suporte e monitoramento da infraestrutura de rede e comunicação para detectar eventos em tempo real, gerando alertas para que a equipe técnica possa agir rapidamente e minimizar riscos de interrupção na operação, que, dependendo do setor e porte da empresa, pode chegar a milhões de reais em prejuízos.

É importante entender que o NOC não é um Help Desk, que basicamente atua para lidar com problemas do usuário final, mas interage com os sistemas de TI para identificar e resolver eventos de infraestrutura no momento que eles ocorrem. Ou seja, o Centro de Operações de Rede funciona como um conjunto extra de olhos, ouvidos e habilidades para detectar problemas a qualquer momento. Pode tanto ser um departamento interno ou terceirizado. Além disso, o NOC terceirizado permite alavancar economias em escala e fornecer serviços de qualidade a um custo menor para as organizações.

Como o NOC pode mitigar riscos?

Um Centro de Operações de Rede bem dimensionado e gerenciado contribui para reduzir o tempo de inatividade ao mesmo tempo em que melhora o desempenho da rede, aplicativos e infraestrutura, prevenindo incidentes. Em contrapartida, quando mal estruturado, deixa os investimentos em tecnologia e os negócios expostos e vulneráveis.

O NOC é um recurso extremamente valioso para empresas de todos os portes, pois garante que os recursos de TI sejam utilizados com segurança e qualidade, reduzindo os riscos de que alguma anormalidade impacte na operação e, no caso de algum incidente, a equipe técnica possa agir rapidamente. Como ele faz isso?

Detectando possíveis problemas, supervisionando as ações corretivas adotadas para restaurar a funcionalidade do recurso interrompido e melhorando a comunicação entre todos os envolvidos — os usuários impactados pela interrupção e a equipe responsável por resolver o problema.

Basicamente, o NOC atua no monitoramento e gerenciamento de eventos, geração de tíquetes de atendimento e resolução dos problemas. Entretanto, em muitos casos, o setor pode executar outras funções:

Gerenciamento de incidentes e problemas

Identificação e resolução incidentes para restaurar serviços e reduzir o tempo de inatividade. O setor também pode buscar a causa raiz dos incidentes e solicitar ações que resolvam o problema, atuando de forma proativa para evitar que anormalidades ocorram.

Gerenciamento de capacidade

Gerencia o desempenho dos recursos de TI, a utilização e a capacidade da infraestrutura para atender mais facilmente os níveis de serviço contratados.

Recuperação de desastres

Atua na recuperação de desastres e gerenciamento de backups.

Suporte ao produto

Fornecimento de suporte técnico a usuários de integradores de sistemas, OEMs e fornecedores de software.

Planejamento e suporte a transição de serviço

Como um provedor de serviços, o Centro de Operações de Rede pode integrar a infraestrutura do cliente com as informações e assistências relacionadas à configuração, conectividade, sistema de tíquetes entre outras funções.

Gerenciamento de mudanças

Registro e gerenciamento de mudanças na infraestrutura, serviços e monitoramento.

Gerenciamento de configurações

Definição e manutenção da configuração de serviços e infraestrutura para tornar o gerenciamento de mudanças e incidentes mais eficiente.

Melhorias na infraestrutura

Fornece relatórios de serviço de acordo com as necessidades do cliente, identificando e implementando melhorias na infraestrutura.

Suporte complementar

Em alguns casos, pode oferecer serviços de integração de plataformas de desenvolvimento, configuração de infraestrutura, funcionalidades e provisionamento.

Incidentes de segurança

Apesar de não ser voltado para a segurança cibernética — que é papel do SOC —, o Centro de Operações de Rede também pode monitorar e resolver incidentes de segurança. Mas, para isso, os técnicos precisam ter as habilidades e ferramentas necessárias para agir em casos de incidentes de segurança.

Como o NOC contribui para a gestão de custos

Por ser um serviço orientado aos negócios, o Centro de Operações de Rede, ao monitorar a infraestrutura de rede, permite que a equipe de TI se dedique totalmente aos negócios, no lugar de gastar tempo na resolução de problemas técnicos. Isso contribui para aumentar a produtividade e melhorar o tempo de resposta, no caso de problemas mais complexos ou ações proativas que exijam mais atenção da equipe.

Além disso, fornece serviços personalizados para atender às necessidades da empresa e garantir que os usuários extraiam o máximo proveito dos recursos de rede disponíveis. Os clientes do NOC Tecnocomp recebem serviços voltados para suas necessidades, combinando e integrando ferramentas modernas de monitoramento, processos eficientes para a gestão de eventos e incidentes e sistemas de gerenciamento de serviços.

Dessa forma, a equipe da Tecnocomp pode iniciar ações de suporte e, se preciso, acionar, acompanhar e controlar a atuação de profissionais especializados e provedores externos para garantir um nível de serviço mínimo de 99,99% por meio do uso de ferramentas preditivas apoiadas por IA e RPA.

Portanto, por garantir o menor tempo possível de inatividade, o NOC torna uma operação mais eficiente e produtiva, reduzindo custos e tornando os negócios mais sustentáveis e rentáveis.

Por que a Tecnocomp é o seu parceiro ideal

Projetado para fornecer um serviço de monitoramento 24 horas, todos os dias da semana, o NOC Tecnocomp concentra-se em evitar que qualquer incidente impacte na operação do cliente e, no caso de algum problema, age rapidamente para reduzir riscos e prejuízos.

Além disso, outro benefício do NOC Tecnocomp é reduzir o Custo Total de Propriedade (TCO), oferecendo um serviço confiável e econômico, evitando os custos que um Centro de Operações de Rede interno apresenta, como a contratação de profissionais especializados e equipamentos de monitoramento. A equipe da Tecnocomp também atua como uma solucionadora de incidentes ou dispatcher, acionando a equipe de especialistas seguindo uma lista de escalonamento pré-definida. Além disso, o NOC Tecnocomp acompanha o ciclo de vida total do evento e do tíquete para identificar desvios de comportamento, alarmes de incêndio e sensores ambientais.

Entre em contato, conheça o NOC Tecnocomp e saiba como podemos ajudar sua empresa a superar os desafios de tecnologia.