A transformação digital reconfigurou fundamentalmente como vivemos, interagimos e, especialmente, como conduzimos negócios. O constante influxo de inovações tecnológicas não apenas redefine a maneira como interagimos com o mundo, mas também reconfigura as expectativas e demandas dos consumidores com novos serviços.

Nesse contexto dinâmico, a era digital surge como um imperativo para empresas de todos os setores, moldando-se como catalisador essencial para o sucesso e sendo imprescindível para que se atinjam altos níveis de performance e eficiência operacional.

Neste artigo, vamos trabalhar o conceito de transformação digital e como ele se tornou a bússola que orienta as estratégias empresariais no universo contemporâneo.

Saiba como a proposta ajuda as organizações a se adaptarem a diferentes cenários e a manterem sua relevância em um ambiente competitivo em constante evolução. Acompanhe!

Entenda o que é a transformação digital

A transformação digital é um conceito abrangente que transcende simplesmente a adoção de tecnologias virtuais. Refere-se a construir um caminho inovador e, até mesmo, uma profunda reestruturação de processos, modelos de negócios e cultura organizacional de uma empresa.

Em sua essência, encontramos a utilização inteligente de:

• Dados;

• Automação;

• Inteligência Artificial;

• Computação em Cloud;

• Outras tecnologias emergentes.

A coleta e análise de dados, por exemplo, permitem uma compreensão mais profunda dos padrões de consumo, possibilitando tomadas de decisão mais informadas.

A automação, por sua vez, simplifica processos rotineiros, liberando recursos para tarefas mais estratégicas. Esses são apenas alguns exemplos.

Portanto, a transformação digital é algo que empresas de qualquer tamanho e setor podem se beneficiar, principalmente as grandes organizações, que precisam e devem acompanhar as tendências do mercado.

Prova disso é a pesquisa recente da Microsoft, que aponta que 92% das empresas consideram estar iniciando ou encontram-se no processo da transformação digital, buscando otimizar aspectos como:

• Produtividade;

• Resultados;

• Recrutamento;

• Capacitação.

A inovação tecnológica se reflete em mais ganhos comerciais e operacionais, além de melhorar a relação com clientes e fornecedores.

Da indústria à saúde, do varejo aos serviços, a capacidade de adaptar-se às mudanças tecnológicas tornou-se crucial para a sobrevivência e crescimento sustentável.

A evolução da transformação digital

A informatização, inicialmente marcada pela transição de processos manuais para sistemas computadorizados, marcou o início da revolução digital.

O armazenamento e processamento eletrônico de dados desencadearam uma era em que o foco era desenvolver sistemas autônomos para aumentar a eficiência operacional, preparando o terreno para uma integração tecnológica mais profunda.

Nesse caminho, a internet surgiu como um grande marco e ponto de virada decisivo, conectando o mundo de maneiras sem precedentes. Com o fluxo intenso de dados, tecnologias como a Inteligência Artificial ganharam mais espaço.

Ao serem alimentadas com dados e algoritmos, esses sistemas conseguem aprender, raciocinar e tomar decisões, moldando novas possibilidades para a automação e análise de informações em escala.

A partir da IA, outras inovações surgiram para promover mais conectividade e compartilhamento em tempo real, como:

• Internet das Coisas (IoT);

• Machine Learning;

• Deep Learning;

• Automação de processos robóticos (RPA).

Outro destaque se deve à tecnologia blockchain, que emergiu como uma resposta à necessidade de transações seguras e transparentes.

Da automação avançada à criação de ecossistemas empresariais na nuvem, as tendências emergentes prometem transformações profundas para o futuro, viabilizando:

• Colaboração e processos mais eficientes;

• Processamento de dados mais rápido;

• Tomadas de decisão mais embasadas.

Por que investir em transformação digital

Cada vez mais as empresas veem a transformação digital como essencial e intrínseca em seus processos. Hoje, essa transformação é sinônimo de estar à frente no mercado e se manter inserido no contexto tecnológico que está se desenhando. Isso porque a tecnologia, nos mais diversos setores da economia, promove uma competitividade ainda maior.

Além disso, com um consumidor exigente e conectado, é preciso adaptar-se para estar onde ele está e atender às suas demandas de forma rápida, prática e precisa. Cada vez mais a experiência do usuário é determinante para o fechamento de uma venda ou para estabelecer uma boa relação com o cliente.

Um pequeno exemplo de como a transformação digital é essencial vem da análise econômica da Cisco Consulting Services, que revelou que a Internet das Coisas (IoT) está prevista para gerar uma receita adicional de US$ 8 trilhões na próxima década, sendo US$ 6,4 trilhões no setor privado e US$ 1,6 trilhão no setor público.

Agora imagine em um contexto mais amplo, os ganhos envolvem redução de custos e erros, aumento da produtividade, resposta rápida às inovações do mercado, operações mais dinâmicas e assertivas, mais tempo e equipe destinada a ações estratégicas, além de um olhar de gestão analítica, focado em melhorias nas operações.

Dessa forma, a necessidade da transformação digital é impulsionada por uma série de fatores interligados. Alguns dos principais incluem:

• Mudanças nas expectativas do consumidor, que demandam mais conveniência, personalização e interações significativas com empresas;

• Globalização, que expandiu as fronteiras comerciais, elevando a competitividade;

• Surgimento de novos nichos e modelos de negócios;

• Demanda por eficiência operacional, além da redução de custos;

• Necessidade de diferenciação e inovação contínua com o apoio de dados e tecnologia.

Impactos da transformação digital

A transformação digital desencadeia uma série de impactos significativos nas empresas, moldando não apenas como operam, mas também como se relacionam com clientes, concorrentes e o próprio mercado.

Destacamos, a seguir, seus principais efeitos.

Aumento da eficiência operacional

A automação de processos, otimização de fluxos de trabalho e a integração de sistemas por meio da transformação digital resultam em eficiência operacional aprimorada. Isso significa:

• Redução de custos;

• Eliminação de tarefas manuais redundantes;

• Melhoria na velocidade de execução de processos.

Melhoria na experiência do cliente

A transformação digital coloca o cliente no centro das estratégias empresariais. A coleta e análise de dados permitem personalização avançada, proporcionando uma experiência do cliente mais relevante e satisfatória.

Ademais, a automação também promove agilidade nos processos, reduzindo tempos de resposta e aumentando a satisfação do cliente.

Desenvolvimento de novas oportunidades de negócios

A transformação digital não apenas aprimora as operações existentes, mas também desbloqueia novas oportunidades.

A introdução de tecnologias emergentes, como a IoT e a IA, possibilita criar modelos de negócios e nichos de mercado. Plataformas de streaming e aplicativos de transporte, que dependem dessas tecnologias, são exemplos disso.

Economia de custos

Você já deve ter percebido que a transformação digital gera grandes oportunidades de economia, sendo possível repensar os modelos de negócios e identificar áreas de desperdício que podem ser eliminadas ou otimizadas. 

Dessas forma, um dos grandes impactos que essa transformação proporciona é a capacidade de explorar novas estratégias, como a migração para serviços baseados em nuvem e automação de processos manuais, que ajudam nessa redução custos enquanto aumenta a eficiência e a agilidade organizacional.

Conformidade e segurança

Com a transformação digital, empresas agora podem integrar tecnologias avançadas em suas soluções, como inteligência artificial e análise de dados, garantindo sistemas de segurança mais completos.

Ou seja, essa transformação tem um impacto direto na identificação e combate às ameaças cibernéticas, trazendo mais eficiência e garantindo a conformidade regulatória em todos os processos necessários de uma organização. 

Além disso, com uma automação consistente e precisa para lidar com questões de conformidade, as empresas reduzem erros humanos e garantem o cumprimento de normas internas e externas. 

Desafios e barreiras na implementação

A transformação digital entrega diversos benefícios para empresas e para a sociedade, mas sua implementação é frequentemente confrontada por uma série de desafios nos projetos. Confira os mais comuns:

Falta de adesão da liderança e cultura organizacional

A transformação digital requer um comprometimento desde a liderança até a base da organização. A resistência à mudança, a falta de visão estratégica e a ausência de uma cultura organizacional receptiva à inovação podem dificultar a implementação eficaz.

Baixa qualificação técnica em TI

A escassez de habilidades técnicas, especialmente em áreas como desenvolvimento de software, inteligência artificial e análise de dados, pode ser um obstáculo significativo.

Formar parcerias e contar com o suporte de empresas qualificadas têm sido soluções adotadas por muitas empresas para ter um gerenciamento de TI eficaz e acesso a um time de especialistas de alto desempenho.

Desafios de segurança cibernética

A preocupação com segurança cibernética foi um fator apontado por 31% das empresas na pesquisa da Microsoft mencionada. Trata-se de uma pauta importante, sendo que 82% dos líderes a tratam como prioridade nessa jornada rumo à transformação digital.

Integração de sistemas legados

Muitas organizações enfrentam o desafio de integrar sistemas legados mais antigos com as tecnologias mais recentes. Essa integração pode ser complexa, exigindo investimentos substanciais em atualizações de infraestrutura.

Para contornar a situação, as empresas têm recorrido ao cloud computing, ou computação na nuvem. Essa é uma realidade no mundo corporativo que potencializa a forma de trabalhar das organizações.

Roadmap específico

Um roadmap ambicioso, priorizado e alinhado em diferentes níveis da empresa é fundamental para orientar a estratégia digital e de análise de dados. 

No entanto, uma pesquisa conduzida pela McKinsey & Company revela que apenas 10% das empresas têm um desempenho satisfatório na elaboração de um roadmap específico de iniciativas para a transformação digital.

Esse dado indica que há um maior espaço de destaque para as empresas que adotam uma abordagem estruturada e abrangente na definição e implementação das iniciativas de transformação digital, considerando que essa prática representa um desafio até mesmo para os líderes digitais.

Mentalidade baseada em dados e analytics

A mentalidade baseada em dados e analytics também é um dos pilares desafiadores da transformação digital. Ainda conforme destacado pela pesquisa da McKinsey & Company, apenas 12% das empresas executam bem essa prática. 

Isso ressalta a escassez de organizações que capturam dados e analytics de forma estruturada e integrados por meio de uma infraestrutura completa, como CDPs (Customer Data Platfoms), DMP (Data Management Platforms) e otimizadores integrados com data lake, que fornecem uma visão completa sobre o cliente. Esses recursos são imprescindíveis para sustentar a tomada de decisões regulares em todos os setores do negócio.

Pilares da transformação digital

Os pilares da transformação digital são:

• Pessoas: antes de tudo, as pessoas são o fator que define o sucesso da transformação digital de uma empresa, pois precisam estar engajadas e capacitadas para adotar novas tecnologias e processos;

• Experiência do cliente: a transformação digital busca, especialmente, a melhora da experiência do cliente, oferecendo interações cada vez mais personalizadas, que seja conveniente e de máxima eficiência;

• Mudança: a transformação digital requer uma mudança cultural e organizacional significativa, exigindo uma mentalidade aberta à inovação e adaptação constante. É uma virada de chave em todos os pontos do negócio;

• Inovação: a inovação é intrínseca à transformação digital, impulsionando o desenvolvimento de novas soluções, produtos e serviços que atendam às demandas do mercado em constante evolução e marcado por sua dinamicidade;

• Cultura: outro pilar fundamental é ter uma cultura corporativa orientada para a transformação digital, visando promover a colaboração, experimentação e aprendizado contínuo, sempre incentivando a criatividade e a agilidade;

• Liderança: ter uma liderança forte e visionária é essencial para posicionar a empresa como referência na transformação digital. Essa liderança conquista o respeito e a confiança dos clientes e parceiros, bem como estabelece a organização como líder e influenciador no mercado digital.

Nos próximos tópicos, você vai compreender como esses pilares são aplicados na prática ao iniciar a transformação digital em uma empresa. Continue a leitura!

Principais tecnologias para a transformação digital

As principais tecnologias para a transformação digital incluem:

Inteligência artificial (IA)

A Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia transformadora e poderosa que revoluciona as operações empresariais. Ela capacita as empresas a automatizar processos, analisar grandes volumes de dados e auxilia na tomada de decisões estratégicas. Além de impulsionar a eficiência operacional, a IA ainda possibilita a personalização de experiências para os clientes, inovando em diversos setores. 

Ao aplicar técnicas avançadas de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, a IA também facilita a detecção de padrões, a previsão de tendências e a identificação de oportunidades de melhoria em processos e produtos. Sua implementação representa uma vantagem competitiva significativa, permitindo que as empresas se destaquem em um mercado cada vez mais orientado por dados e tecnologia.

RPA e automação

A Automação Robótica de Processos (RPA) é uma tecnologia avançada que vai além da automação de tarefas repetitivas e manuais. Isso porque o RPA também é capaz de integrar sistemas legados e modernos, facilitando a comunicação entre diferentes plataformas e aumentando a eficiência das operações de ponta a ponta. 

E tem mais, o RPA pode ser combinado com outras tecnologias, como IA e machine learning, para criar soluções mais avançadas e adaptáveis às necessidades específicas de cada organização. Devido à mitigação de erros e aumento da consistência na execução de tarefas, o RPA gera maior produtividade enquanto aumenta a qualidade dos serviços prestados.

Serviços em nuvem

Os serviços em nuvem oferecem acesso flexível e escalável a recursos de computação, armazenamento e software pela internet. Por meio da nuvem, as empresas podem implementar modelos de negócios baseados em assinatura, que proporcionam maior previsibilidade de custos e flexibilidade financeira. 

Além disso, a nuvem permite a colaboração em tempo real e o compartilhamento de dados de forma segura entre equipes distribuídas geograficamente. A utilização de serviços em nuvem também simplifica a manutenção e atualização de sistemas, pois os provedores de nuvem são responsáveis por garantir a segurança e a disponibilidade dos serviços. 

Internet das Coisas (IoT)

A Internet das Coisas (IoT) conecta dispositivos físicos à internet, permitindo a coleta e troca de dados em tempo real. Ela também permite a integração de sensores avançados e dispositivos inteligentes que avaliam o ambiente físico e o comportamento dos usuários. 

Com a IoT viabiliza-se a automação de processos complexos e a criação de sistemas autônomos, que podem tomar decisões com base nos dados coletados. Essa tecnologia é fundamental para o monitoramento remoto de ativos e infraestruturas, permitindo a identificação precoce de falhas e ações de manutenção.

Blockchain

O blockchain é uma tecnologia que garante a transparência e segurança de dados, sendo amplamente utilizada em transações financeiras, cadeias de suprimentos e contratos inteligentes.

Sua descentralização elimina a necessidade de intermediários e reduz os custos operacionais. A natureza imutável do blockchain é o que permite o rastreamento detalhado de transações e atividades, proporcionando uma visão completa e transparente das operações da empresa. Com todas as transações registradas, as auditorias internas e externas tornam-se mais eficientes e menos dispendiosas.

Adicionalmente, o blockchain pode ser utilizado para verificar a autenticidade de produtos e documentos, ajudando a combater fraudes e garantir a qualidade e integridade dos serviços.

Como iniciar a transformação digital na sua empresa

Iniciar a transformação digital em uma empresa requer uma abordagem estratégica e passos cuidadosamente planejados. Conheça algumas dicas práticas para iniciar esse processo:

A transformação digital começa pelo humano

Quando se fala em transformação digital, é comum associar o termo ao investimento em novas tecnologias, em softwares de gestão, em inteligência artificial etc. Todos esses pontos fazem parte da transformação, mas não se pode esquecer do principal, o ser humano.

Como vimos ao longo do artigo, um dos pilares para o início da transformação digital deve estar nos recursos humanos que fazem parte da organização. As empresas precisam desenvolver uma cultura voltada para o digital, envolvendo e engajando os colaboradores para que eles utilizem as novas tecnologias e percebam os ganhos de performance.

Isso porque essa transformação vai muito além de investir e implantar novas tecnologias, é também um desafio de gestão. Isso inclui investimento em treinamentos do time para que desenvolvam novas habilidades, pautadas nas necessidades atuais, mudanças na cultura organizacional e de mindset, para que todos estejam inseridos nesse novo contexto.

É por isso que criar uma cultura digital é tão relevante, para que todos estejam dispostos a realizar os trabalhos de acordo com os objetivos da empresa e oferecer toda a infraestrutura para garantir essa evolução sólida.

Garanta o comprometimento da liderança

A liderança comprometida é fundamental. Os líderes devem articular uma visão clara da transformação digital, destacando seus benefícios e reforçando a importância da implementação de uma cultura orientada pela inovação.

Forme equipes multidisciplinares

Crie equipes multidisciplinares que reúnam habilidades diversas, incluindo:

• Especialistas em tecnologia;

• Profissionais de marketing;

• Representantes de clientes.

Essa diversidade promoverá uma abordagem holística à transformação digital.

Implemente sistema de gestão e gestão de apoio

Deve-se entender que a transformação digital está relacionada a processos contínuos e que precisa de recursos tecnológicos estruturados para se desenvolver.

Isso exige um novo modelo de negócios, pautado na tecnologia e no uso de ferramentas com foco no meio digital que podem de fato transformar o dia a dia da empresa. Essa mudança também demanda muito estudo de mercado e da própria área de atuação da companhia, antes de ser colocada em prática. Além disso, é preciso analisar os próprios processos e de que forma eles podem ser de fato transformados.

Com os sistemas de gestão ligados à inteligência artificial, é possível otimizar e facilitar processos, para que a companhia garanta a lucratividade e a rentabilidade dos negócios, bem como uma equipe focada no core business, com um olhar estratégico em soluções e melhorias que agreguem ao time e aos clientes.

Tenha atenção à conectividade e disponibilidade

Processos de gestão mais modernos com a transformação digital dependem da adoção de ferramentas de cloud computing, para que os conhecimentos não estejam somente dentro da organização, mas sim voltados para toda a cadeia de negócio.

Os softwares de gestão em nuvem, portanto, são extremamente relevantes, já que possibilitam o acesso às informações de trabalho a qualquer hora e em qualquer local em que os colaboradores, clientes e fornecedores estiverem.

Em uma empresa na qual a transformação digital está consolidada, os processos ocorrem com disponibilidade e segurança. Como se trabalha muito com dados, eles precisam ser totalmente protegidos, o que é essencial para que não ocorram vazamentos e sejam cumpridas as legislações de fiscalização, como a recente Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Vale lembrar que os parceiros de negócios, assim como os clientes, também estão em qualquer local e demandam informações a todo o tempo. Mais uma vez vemos a importância da conectividade e disponibilidade, encontrada nos sistemas em nuvem, assim como a segurança que esses processos demandam.

Invista em infraestrutura e armazenamento de dados

Mesmo com a adoção de serviços de cloud computing, a infraestrutura de conectividade, armazenamento de dados e processamento de informações ainda é algo muito importante para as empresas que caminham para a transformação digital. Com ela, tudo é feito com mais praticidade, agilidade e menos falhas.

Além disso, com ferramentas de Big Data e Business Intelligence é possível processar inúmeros dados internos e externos, não só para análises de negócio, mas para promover um cenário mais automatizado, com tomadas de decisão precisas.

Escolha de tecnologias adequadas

Identifique as tecnologias e ativos de TI adequados para os objetivos da transformação do seu ambiente. Isso pode incluir a adoção de ferramentas de gestão e mudanças na infraestrutura.

Para te ajudar nesse processo, é fundamental ter o auxílio de um parceiro confiável e de autoridade no assunto, como a Tecnocomp. Atuando no mercado há mais de 40 anos, somos referência em Gestão de Serviços de TI.

Contamos com uma equipe técnica certificada, que nos permite atuar em todo o território nacional através de uma rede de 160 parceiros estratégicos, proporcionando excelência e agilidade no atendimento aos nossos clientes.

Em nosso amplo portfólio, oferecemos serviços especializados em Digital Solutions & Consulting, Enterprise Support, IT Projects e Digital End User Support. Essas soluções são projetadas para auxiliar as empresas em sua jornada de transformação digital, envolvendo automação e robotização com RPA, soluções de cibersegurança, cloud, gestão de infraestrutura tecnológica e atendimento ao usuário interno.

Nossa prioridade é garantir soluções e serviços que atendam integralmente às necessidades dos nossos clientes, promovendo eficiência, inovação e segurança durante todo o processo de transformação digital da sua empresa.

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Resumindo

Qual a definição de transformação digital?

A transformação digital é o processo de implementar tecnologias para modificar fundamentalmente os modelos de negócios, processos, atividades e cultura de uma empresa, visando aumentar sua eficiência, competitividade e valor para os clientes.

Quais são os 6 pilares da transformação digital?

• Pessoas;

• Experiência do cliente;

• Mudança;

• Inovação;

• Cultura;

• Liderança.

Quais são os impactos da transformação digital?

• Aumento da eficiência operacional;

• Melhoria na experiência do cliente;

• Desenvolvimento de novas oportunidades de negócios;

• Economia de custos;

• Conformidade e segurança.