Como funciona o Service Desk?
O Service Desk é o ponto único de contato (SPoC – Single Point of Contact) para atendimento a todos usuários de TI para resolução imediata de incidentes, requisições de serviços e esclarecimento de dúvidas.
Multiplataformas, podendo ser Interno (Tecnocomp) ou externo (instalações do cliente).
o Service Desk bilingue 24x7x365 da Tecnocomp é certificado pela ISO 9001 e ISO20000, operando de acordo com a biblioteca ITIL e melhores práticas, seguindo rigorosamente os padrões internacionais de prestação de serviços de TI.
O projeto contempla uma consultoria técnica especializada para definição dos processos, ferramentas e recursos necessários.
Utilizamos nossa própria ferramenta de ITSM ou a do cliente, com gerenciamento que permite uma gestão eficaz de Incidentes, Requisições e Projetos, com histórico de cumprimento de 100% dos SLA’s acordados e com qualidade percebida pelo usuário final.
O Service Desk disponibiliza os seguintes meios de comunicação/acesso:
Telefone com acesso pela rede VPN
Portal/Web
Chat
Telefone 0800
Microsoft Teams
Inteligência Artificial
Porque o Service Desk da Tecnocomp?
A TI tornou-se parte estratégica dos negócios, por isso busca soluções que tragam resultados positivos e maior competitividade às empresas.
O Service Desk da Tecnocomp atua de forma preventiva, na redução de falhas e resolução de problemas garantindo o perfeito funcionamento da operação.
Nossa estrutura conta com tecnologias de inteligência artificial, chatbot, atuando com qualquer ferramenta de ITSM, além de uma operação Zero Touch.
É um serviço essencial de sustentação para gestão segura da infraestrutura de TI e disponibilidade total do ambiente tecnológico que suporta o negócio.
Benefícios para sua empresa com a solução da Tecnocomp.
✔ Capilaridade nacional
✔ Cumprimento de SLA’s Agressivos
✔ Produtividade 24x7x365
✔ Telefonia de última geração
✔ Gestão de Backups
✔ Relatórios Customizados
✔ Desenhos e elaboração de roteiros para atendimentos
✔ Alto Nível em Pesquisa de satisfação
✔ Execução e acompanhamento de novas unidades
✔ Operações Bilingues
Field Service Brasil Para Seu Negócio
Gestão Operacional, Capilaridade Nacional, SLA´s agressivos e custos adequados garantem à Tecnocomp alto padrão em serviços de Suporte de Field Service.
O Suporte Técnico da Tecnocomp é especializado na prevenção de problemas e resolução de incidentes e/ou requisição de serviços. Atendimento em todo território nacional através de ampla rede de parceiros credenciados atuando sob demanda ou residente em sua empresa.
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Atividades Primárias do Service Desk
Receber e triar a solicitação verificando a elegibilidade do usuário ao motivo de sua chamada conforme regras definidas
Checar solicitação nos itens ofertados com apoio do catálogo de serviços vigente
Registrar a demanda na Ferramenta de ITSM, sendo dono do ticket do início ao fim
Classificar os chamados que caracterizam incidentes, por impacto e prioridade, seguindo definições previamente estabelecidas
Disparar comunicações a gestores e comitê de crise em casos de incidente, determinado por definições formais pré-existentes
Suporte fazendo uso de recursos pré-estabelecidos e disponíveis tais como:
- Scripts de atendimento;
- Base de conhecimento;
- Ferramenta de controle remoto.
Para os chamados elegíveis, realizar atendimento para solução em primeiro nível
Quando necessário, direcionamento de incidentes e requisições para outros grupos solucionadores
Alternar Realização de follow-up com usuários
Nossos Números
Turnover abaixo de
5%
TMA abaixo de
5 min
First call resolution acima de
70%
Pesquisa de satisfação acima de
90%
Índice de renovação de contratos maior
90%
Normas que regulamentam nosso atendimento
ITIL / NR17 / ISO 9001 / ISO 20000
Depoimentos
